A toxicidade em jogos online é praticamente onipresente atualmente, com aproximadamente 86% dos jogadores adultos tendo experienciado alguma forma de assédio em 2022. Diante desses desafios, 91% dos desenvolvedores de jogos veem a toxicidade como um problema crítico. O surgimento dos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), apresenta uma oportunidade para aprimorar a detecção e a classificação de toxicidade, dado suas sofisticadas capacidades de compreensão da linguagem natural.
Esta pesquisa investiga o uso de LLMs para classificação de toxicidade no contexto de um desenvolvedor de jogos, que enfrenta uma significativa toxicidade entre seus jogadores. Foi definida uma metodologia abrangente para selecionar LLMs adequados, desenvolvendo dezesseis prompts para análise em dez LLMs. Análises de desempenho, custo e impacto no negócio identificaram os modelos Llama-3-8B-Instruct e GPT-4o como os de melhor desempenho. Um modelo proposto de impacto no negócio destacou a sensibilidade da receita a classificações incorretas do modelo, enfatizando a importância das métricas de desempenho. O modelo final selecionado, Llama-3-8B-Instruct, foi avaliado para uso prático, mostrando competência em conversas claramente tóxicas, mas dificuldade em contextos mais sutis.
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